Retour-, Terugbetaling- & Garantiebeleid

1. Bestelling Annuleren

Als je van gedachten verandert, kun je een volledige terugbetaling aanvragen voordat je bestelling is verzonden.
Zodra je bestelling in de verwerkings- of verzendingsfase is, is annulering niet meer mogelijk.

2. Retouren (30-Dagen Geld-Terug-Garantie)

We willen dat je van je Pixmate product houdt. Als je niet volledig tevreden bent, kun je je bestelling binnen 30 dagen na levering retourneren.

Retour geschiktheid:

• Het product moet rechtstreeks zijn gekocht bij Pixmate’s officiële website of een geautoriseerde verkoper.
• Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd zijn en geretourneerd worden in de originele verpakking met alle accessoires en handleidingen.
• Aankoopbewijs (bestelnummer of factuur) is vereist.

Retourverzending:

• Voor defecte of onjuiste artikelen draagt Pixmate alle retourverzendkosten.
• Voor “van gedachten veranderd” retouren zijn klanten verantwoordelijk voor retourverzendkosten en eventuele douane-/invoerrechten.

Terugbetalingen voor defecte artikelen:
Als je product een kwaliteits- of fabricagedefect heeft, kun je kiezen uit:

• Een gratis vervanging, of
• Een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.

Terugbetalingen worden binnen 3 werkdagen verwerkt nadat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen en geïnspecteerd. Terugbetalingen worden uitgegeven naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Niet-retourneerbare artikelen:

• Geopende verbruiksartikelen (bijv. labelpapirrollen)
• Aangepaste of gepersonaliseerde producten
• Producten gekocht via niet-geautoriseerde kanalen
• Artikelen die tekenen van misbruik, modificatie of schade vertonen

3. Garantie (1-Jaar Beperkte Garantie)

Alle Pixmate producten komen met een 1-jaar beperkte garantie vanaf de aankoopdatum. Deze garantie dekt defecten in materialen of vakmanschap bij normaal en juist gebruik.

Garantievoorwaarden:

• De garantie geldt alleen voor de oorspronkelijke koper.
• Het product mag niet zijn blootgesteld aan misbruik, ongelukken, modificatie of ongeautoriseerde reparatie.
• Garantieclaims moeten binnen 10 dagen na ontdekking van het defect worden ingediend.
• Pixmate draagt de kosten van reparatie of vervanging, inclusief verzending, als het defect wordt bevestigd.
• Als het product een fabricage- of kwaliteitsdefect heeft, hebben klanten het recht om een gratis vervanging of volledige terugbetaling aan te vragen.
• De garantie dekt geen schade door onjuiste installatie, nalatigheid, ongelukken of gebruik van niet-goedgekeurde accessoires.

4. Terugbetalingsproces

Zodra je retour- of garantieclaim is goedgekeurd, geeft Pixmate je terugbetaling binnen 3 werkdagen na inspectie. Als je je terugbetaling niet binnen 7 werkdagen na bevestiging ontvangt, neem dan contact op met ons supportteam.

Terugbetalingen worden gecrediteerd naar de oorspronkelijke betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt. Pixmate geeft geen terugbetalingen in contanten of via alternatieve betaalkanalen.

5. Hoe een Retour- of Garantieclaim Starten

Neem contact op met ons klantenserviceteam (cs@pixmate.com) voordat je een artikel terugstuurt.

Geef je bestelnummer, productnaam en een korte beschrijving van het probleem (foto’s of video’s aanbevolen). Ons team bekijkt je zaak en geeft gedetailleerde retour- of garantie-instructies samen met het juiste retouradres.

6. Aanvullende Opmerkingen

• Stuur de producten terug naar ons magazijn met het vooruitbetaalde retourlabel van Pixmate.
• Pixmate behoudt zich het recht voor om retouren of garantieclaims die niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden te weigeren.
• Extra kosten kunnen van toepassing zijn voor retouren uit afgelegen of eilandgebieden.