Rücksendungen, Rückerstattungen & Garantiebestimmungen​

1. Stornierung der Bestellung

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen, bevor Ihre Bestellung versandt wurde.
Sobald Ihre Bestellung die Bearbeitungs- oder Versandphase erreicht hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

2. Rücksendungen (30-Tage-Geld-zurück-Garantie)

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Pixmate-Produkt zufrieden sind. Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden.

Rücksendeberechtigung:

• Das Produkt muss direkt über die offizielle Pixmate-Website oder einen autorisierten Händler erworben worden sein.
• Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allem Zubehör und allen Handbüchern zurückgesendet werden.
• Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung) ist erforderlich.

Rückversand:

• Für defekte oder falsche Artikel übernimmt Pixmate alle Kosten für den Rückversand.
• Bei Rücksendungen aufgrund von „Meinungsänderung“ sind die Kunden für den Rückversand und eventuelle Zoll-/Einfuhrgebühren verantwortlich.

Rückerstattungen für defekte Artikel:
Wenn Ihr Produkt einen bestätigten Qualitäts- oder Herstellungsfehler aufweist, können Sie wählen zwischen:

• Einem kostenlosen Ersatz, oder
• Einer vollständigen Rückerstattung des Kaufpreises.

Rückerstattungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet, nachdem wir die zurückgesendeten Waren erhalten und geprüft haben. Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:

• Geöffnete Verbrauchsmaterialien (z. B. Etikettenpapierrollen)
• Kundenspezifische oder personalisierte Produkte
• Produkte, die über nicht autorisierte Kanäle gekauft wurden
• Artikel, die Anzeichen von Missbrauch, Modifikation oder Beschädigung aufweisen

3. Garantie (1-jährige beschränkte Garantie)

Alle Pixmate-Produkte werden mit einer 1-jährigen beschränkten Garantie ab Kaufdatum geliefert. Diese Garantie deckt Material- oder Verarbeitungsfehler bei normalem und ordnungsgemäßem Gebrauch ab.

Garantiebedingungen:

• Die Garantie gilt nur für den Erstkäufer.
• Das Produkt darf keinem Missbrauch, Unfällen, Modifikationen oder nicht autorisierten Reparaturen ausgesetzt gewesen sein.
• Garantieansprüche müssen innerhalb von 10 Tagen nach Entdeckung des Mangels eingereicht werden.
• Pixmate trägt die Kosten für Reparatur oder Ersatz, einschließlich Versand, wenn der Mangel bestätigt wird.
• Wenn sich herausstellt, dass das Produkt einen Herstellungs- oder Qualitätsfehler aufweist, haben Kunden Anspruch auf einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.
• Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Installation, Fahrlässigkeit, Unfälle oder die Verwendung von nicht zugelassenem Zubehör entstehen.

4. Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung oder Ihr Garantieanspruch genehmigt wurde, wird Pixmate Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen nach Prüfung veranlassen. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 7 Werktagen nach Bestätigung erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.

Rückerstattungen werden der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben, die für die Bestellung verwendet wurde. Pixmate bietet keine Rückerstattungen in bar oder über alternative Zahlungskanäle an.

5. So reichen Sie eine Rücksendung oder einen Garantieanspruch ein

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team (cs@pixmate.com), bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen und eine kurze Beschreibung des Problems an (Fotos oder Videos werden empfohlen). Unser Team wird Ihren Fall prüfen und detaillierte Anweisungen zur Rücksendung oder Garantie sowie die korrekte Rücksendeadresse bereitstellen.

6. Zusätzliche Hinweise

• Bitte senden Sie die Produkte an unser Lager zurück unter Verwendung des von Pixmate bereitgestellten vorfrankierten Rücksendeetiketts.
• Pixmate behält sich das Recht vor, Rücksendungen oder Garantieansprüche abzulehnen, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen.
• Für Rücksendungen aus abgelegenen oder Inselregionen können zusätzliche Gebühren anfallen.