Politique de retours, remboursements et garantie

1. Annulation de commande

Si vous changez d’avis, vous pouvez demander un remboursement intégral avant l’expédition de votre commande.
Une fois que votre commande est entrée en phase de traitement ou d’expédition, l’annulation n’est plus possible.

2. Retours (garantie satisfait ou remboursé de 30 jours)

Nous souhaitons que vous aimiez votre produit Pixmate. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la livraison.

Conditions d’éligibilité au retour :

Le produit doit être acheté directement sur le site officiel de Pixmate ou chez un revendeur autorisé.
L’article doit être inutilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et manuels.
Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise.

Frais de retour :

Pour les articles défectueux ou incorrects, Pixmate prendra en charge tous les frais de retour.
Pour les retours « changement d’avis », les clients sont responsables des frais de retour et de tous droits de douane/d’importation.

Remboursements pour articles défectueux :
Si votre produit présente un défaut de qualité ou de fabrication confirmé, vous pouvez choisir :

Un remplacement gratuit, ou
Un remboursement intégral du montant d’achat.

Les remboursements sont traités dans les 3 jours ouvrables après réception et inspection des marchandises retournées. Les remboursements sont émis selon le mode de paiement d’origine.

Articles non retournables :

Consommables ouverts (par exemple, rouleaux de papier d’étiquettes)
Produits personnalisés ou sur mesure
Produits achetés via des canaux non autorisés
Articles présentant des signes de mauvaise utilisation, modification ou dommage

3. Garantie (garantie limitée d’1 an)

Tous les produits Pixmate sont couverts par une garantie limitée d’1 an à compter de la date d’achat. Cette garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions d’utilisation normale et appropriée.

Conditions de garantie :

La garantie s’applique uniquement à l’acheteur d’origine.
Le produit ne doit pas avoir été soumis à une mauvaise utilisation, des accidents, une modification ou une réparation non autorisée.
Les réclamations de garantie doivent être soumises dans les 10 jours suivant la découverte du défaut.
Pixmate prendra en charge les coûts de réparation ou de remplacement, y compris l’expédition, si le défaut est confirmé.
Si le produit présente un défaut de fabrication ou de qualité avéré, les clients ont le droit de demander soit un remplacement gratuit soit un remboursement intégral.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une installation incorrecte, de négligence, d’accidents ou de l’utilisation d’accessoires non approuvés.

4. Processus de remboursement

Une fois votre retour ou réclamation de garantie approuvé, Pixmate émettra votre remboursement dans les 3 jours ouvrables suivant l’inspection. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les 7 jours ouvrables après confirmation, veuillez contacter notre équipe de support.

Les remboursements sont crédités selon le mode de paiement d’origine utilisé pour la commande. Pixmate ne fournit pas de remboursements en espèces ou via des canaux de paiement alternatifs.

5. Comment initier un retour ou une réclamation de garantie

Veuillez contacter notre équipe de service client (cs@pixmate.com) avant de renvoyer tout article.

Fournissez votre numéro de commande, le nom du produit et une brève description du problème (photos ou vidéos recommandées). Notre équipe examinera votre dossier et fournira des instructions détaillées de retour ou de garantie ainsi que l’adresse de retour correcte.

6. Notes supplémentaires

Veuillez expédier les produits à notre entrepôt en utilisant l’étiquette de retour prépayée fournie par Pixmate.
Pixmate se réserve le droit de refuser les retours ou réclamations de garantie qui ne respectent pas les conditions ci-dessus.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les retours depuis des régions éloignées ou insulaires.