Politique d’expédition Pixmate

Chez Pixmate, nous nous engageons à livrer vos commandes rapidement et en toute sécurité. Veuillez consulter nos détails d’expédition ci-dessous.

Entrepôts et transporteurs maritimes

Pixmate exploite plusieurs entrepôts à travers l’Europe et les États-Unis.

Nous avons également mis en place un système logistique efficace qui aide à améliorer la vitesse de livraison et offre à nos clients une expérience d’expédition plus fluide et plus fiable.

Région	Emplacement de l’entrepôt	Aire de services	Transporteur maritime	Notes
Allemagne	DE	Europe	DHL (par défaut) / Livraison DPD rapide	La livraison rapide DPD nécessite 4,95 € supplémentaires
France	FR	Europe	GLS (par défaut)
Pays-Bas	NL	Europe	Standard DPD
Royaume-Uni	ROYAUME-UNI	Royaume-Uni & Irlande	Royal Mail (par défaut) / Livraison rapide DPD	La livraison rapide DPD nécessite 4,95 € supplémentaires
États-Unis	CA / SC	ÉTATS-UNIS	FedEx, UPS, USPS

Temps de traitement et de livraison

Dans des circonstances normales, les commandes sont éligibles à l’expédition le jour même si elles sont passées avant les délais limites ci-dessous :
- UE: Commandes passées avant 12h00 (midi) heure locale.
- NOUS: Commandes passées avant 16h00 (PST).
Délai de traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrables avant l’expédition.
Délai de livraison estimé : 1 à 5 jours ouvrables, selon votre localisation et le transporteur choisi.

Politique de livraison gratuite

Nous proposons la livraison standard gratuite pour les commandes éligibles :

Clients américains : commandes de plus de 20 $ gratuites ; Les commandes de moins de 20 $ entraînent des frais de port de 4,95 $.
Clients de l’UE : Commandes supérieures à 25 € (ou équivalent) livrées gratuitement ; Les commandes inférieures à 25 € entraînent des frais de port de 4,95 €.
Pays nordiques : Les commandes inférieures à 100 $ / 100 € entraînent des frais de port supplémentaires de 20 €.

Suivi des ordres

Vous pouvez suivre le statut de votre commande à tout moment sur notre page de suivi des commandes pour rester informé des dernières informations de livraison.

Colis endommagés ou perdus

Si votre colis arrive endommagé ou perdu en transport, veuillez contacter notre service client (cs@pixmate.com) dans les 7 jours suivant la livraison.

Nous organiserons un remplacement d’envoi ou proposerons une autre solution appropriée sans frais supplémentaires pour vous.

Veuillez fournir votre numéro de commande et les photos pertinentes (le cas échéant) pour nous aider à résoudre rapidement le problème.

Correction d’adresse après expédition

Si vous demandez un changement d’adresse après l’expédition de la commande, des frais de modification de livraison supplémentaires de 18 $ seront facturés.

Veuillez vous assurer que vos informations d’expédition sont correctes avant le paiement afin d’éviter des frais supplémentaires ou des retards de livraison.

Support client

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre expédition, n’hésitez pas à contacter notre service client : cs@pixmate.com

Notes supplémentaires

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés.
La livraison dans les zones isolées ou rurales peut prendre un peu plus de temps.