{"id":5506,"date":"2025-10-28T14:23:13","date_gmt":"2025-10-28T14:23:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pixmate.com\/politique-de-retours-remboursements-et-garantie"},"modified":"2025-11-30T05:54:09","modified_gmt":"2025-11-30T05:54:09","slug":"politique-de-retours-remboursements-et-garantie","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.pixmate.com\/fr\/politique-de-retours-remboursements-et-garantie","title":{"rendered":"Politique de retours, remboursements et garantie"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"5506\" class=\"elementor elementor-5506 elementor-17\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b72e2d0 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"b72e2d0\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c966267 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"c966267\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-35e62db elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"35e62db\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Politique de retours, remboursements et garantie<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b103e29 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b103e29\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>1. Annulation de commande<\/h3><p>Si vous changez d&rsquo;avis, vous pouvez demander un remboursement int\u00e9gral avant l&rsquo;exp\u00e9dition de votre commande.<br>Une fois que votre commande est entr\u00e9e en phase de traitement ou d&rsquo;exp\u00e9dition, l&rsquo;annulation n&rsquo;est plus possible.<\/p><h3>2. Retours (garantie satisfait ou rembours\u00e9 de 30 jours)<\/h3><p>Nous souhaitons que vous aimiez votre produit Pixmate. Si vous n&rsquo;\u00eates pas enti\u00e8rement satisfait, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la livraison.<\/p><p><strong>Conditions d&rsquo;\u00e9ligibilit\u00e9 au retour :<\/strong><\/p><ul><li>Le produit doit \u00eatre achet\u00e9 directement sur <strong>le site officiel de Pixmate ou chez un revendeur autoris\u00e9<\/strong>.<\/li><li>L&rsquo;article doit \u00eatre <strong>inutilis\u00e9<\/strong>, <strong>non endommag\u00e9<\/strong> et <strong>retourn\u00e9 dans son emballage d&rsquo;origine<\/strong> avec tous les accessoires et manuels.<\/li><li>Une preuve d&rsquo;achat (<strong>num\u00e9ro de commande ou facture<\/strong>) est requise.<\/li><\/ul><p><strong>Frais de retour :<\/strong><\/p><ul><li>Pour les articles d\u00e9fectueux ou incorrects, Pixmate prendra en charge tous les frais de retour.<\/li><li>Pour les retours \u00ab changement d&rsquo;avis \u00bb, les clients sont responsables des frais de retour et de tous droits de douane\/d&rsquo;importation.<\/li><\/ul><p><strong>Remboursements pour articles d\u00e9fectueux :<\/strong><br>Si votre produit pr\u00e9sente un d\u00e9faut de qualit\u00e9 ou de fabrication confirm\u00e9, vous pouvez choisir :<\/p><ul><li><strong>Un remplacement gratuit<\/strong>, ou<\/li><li><strong>Un remboursement int\u00e9gral du montant d&rsquo;achat<\/strong>.<\/li><\/ul><p>Les remboursements sont trait\u00e9s dans les 3 jours ouvrables apr\u00e8s r\u00e9ception et inspection des marchandises retourn\u00e9es. Les remboursements sont \u00e9mis selon le mode de paiement d&rsquo;origine.<\/p><p><strong>Articles non retournables :<\/strong><\/p><ul><li>Consommables ouverts (par exemple, rouleaux de papier d&rsquo;\u00e9tiquettes)<\/li><li>Produits personnalis\u00e9s ou sur mesure<\/li><li>Produits achet\u00e9s via des canaux non autoris\u00e9s<\/li><li>Articles pr\u00e9sentant des signes de mauvaise utilisation, modification ou dommage<\/li><\/ul><h3>3. Garantie (garantie limit\u00e9e d&rsquo;1 an)<\/h3><p>Tous les produits Pixmate sont couverts par une <strong>garantie limit\u00e9e d&rsquo;1 an<\/strong> \u00e0 compter de la date d&rsquo;achat. Cette garantie couvre les d\u00e9fauts de mat\u00e9riaux ou de fabrication dans des conditions d&rsquo;utilisation normale et appropri\u00e9e.<\/p><p><strong>Conditions de garantie :<\/strong><\/p><ul><li>La garantie s&rsquo;applique uniquement \u00e0 <strong>l&rsquo;acheteur d&rsquo;origine<\/strong>.<\/li><li>Le produit ne doit pas avoir \u00e9t\u00e9 <strong>soumis \u00e0 une mauvaise utilisation, des accidents, une modification ou une r\u00e9paration non autoris\u00e9e<\/strong>.<\/li><li>Les r\u00e9clamations de garantie doivent \u00eatre soumises dans les 10 jours suivant la d\u00e9couverte du d\u00e9faut.<\/li><li>Pixmate <strong>prendra en charge les co\u00fbts de r\u00e9paration ou de remplacement, y compris l&rsquo;exp\u00e9dition, si le d\u00e9faut est confirm\u00e9<\/strong>.<\/li><li>Si le produit pr\u00e9sente un d\u00e9faut de fabrication ou de qualit\u00e9 av\u00e9r\u00e9, les clients ont le droit de demander soit <strong>un remplacement gratuit soit un remboursement int\u00e9gral<\/strong>.<\/li><li>La garantie ne couvre pas les dommages r\u00e9sultant d&rsquo;une installation incorrecte, de n\u00e9gligence, d&rsquo;accidents ou de l&rsquo;utilisation d&rsquo;accessoires non approuv\u00e9s.<\/li><\/ul><h3>4. Processus de remboursement<\/h3><p>Une fois votre retour ou r\u00e9clamation de garantie approuv\u00e9, Pixmate \u00e9mettra votre remboursement dans les 3 jours ouvrables suivant l&rsquo;inspection. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les 7 jours ouvrables apr\u00e8s confirmation, veuillez contacter notre \u00e9quipe de support.<\/p><p>Les remboursements sont cr\u00e9dit\u00e9s selon le mode de paiement d&rsquo;origine utilis\u00e9 pour la commande. Pixmate ne fournit pas de remboursements en esp\u00e8ces ou via des canaux de paiement alternatifs.<\/p><h3>5. Comment initier un retour ou une r\u00e9clamation de garantie<\/h3><p>Veuillez contacter notre \u00e9quipe de service client (<span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"mailto:cs@pixmate.com\">cs@pixmate.com<\/a><\/span>) avant de renvoyer tout article.<\/p><p>Fournissez votre num\u00e9ro de commande, le nom du produit et une br\u00e8ve description du probl\u00e8me (photos ou vid\u00e9os recommand\u00e9es). Notre \u00e9quipe examinera votre dossier et fournira des instructions d\u00e9taill\u00e9es de retour ou de garantie ainsi que l&rsquo;adresse de retour correcte.<\/p><h3>6. Notes suppl\u00e9mentaires<\/h3><ul><li>Veuillez exp\u00e9dier les produits \u00e0 notre entrep\u00f4t <strong>en utilisant l&rsquo;\u00e9tiquette de retour pr\u00e9pay\u00e9e fournie par Pixmate<\/strong>.<\/li><li>Pixmate se r\u00e9serve le droit de refuser les retours ou r\u00e9clamations de garantie qui ne respectent pas les conditions ci-dessus.<\/li><li>Des frais suppl\u00e9mentaires peuvent s&rsquo;appliquer pour les retours depuis des r\u00e9gions \u00e9loign\u00e9es ou insulaires.<\/li><\/ul><p><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politique de retours, remboursements et garantie 1. 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